Thủ thuật bán hàng giúp chinh phục Khách hàng

Bán hàng cần phải có nghệ thuật, người bán hàng là nhà nghệ sỹ. Hãy cùng tìm hiểu một vài thủ thuật bán hàng dưới đây, bạn sẽ làm chủ được tâm lý mua hàng của khách. Giúp bạn chinh phục được nhiều Khách hàng hơn nhằm mục đích tăng doanh số bán hàng cho cửa hàng của mình

Sắp xếp hàng hóa ngược chiều kim đồng hồ

Khi vào siêu thị, khách hàng đi ngược chiều kim đồng hồ sẽ lấy nhiều hàng hóa hơn. Bởi đa phần dân số trên thế giới đều thuận tay phải. Nếu đi ngược chiều kim đồng hồ họ sẽ tiện tay cầm lên xem và muốn mua nó nếu họ cần.

Nếu sắp xếp hàng theo theo chiều kim đồng hồ, việc sử dụng tay trái sẽ tạo ra bất tiện cho khách hàng. Sự bất tiện này tạo ra một khoảng thời gian trống đủ để khiến họ tỉnh táo lại và không mua món hàng đó nữa.

Làm mới sản phẩm

Khi sản phẩm đã quá quen thuộc, khách hàng sẽ thấy nhàm chán, đặc biệt khi đó là đồ ăn. Với đồ ăn, bạn có thể làm mới theo 2 cách.

Cách 1: thay đổi tên sản phẩm một cách mỹ miều hơn. Ví dụ Cơm Tấm => Cơm Tấm Sườn Non mẹ nấu.
Cách 2: đổi mới công thức sản phẩm. Bạn có thể thêm một chút gia vị khác lạ làm thay đổi hương vị, màu sắc của món ăn.
Tuy nhiên, điều quan trọng nhất vẫn phải tuân thủ nguyên tắc an toàn, sạch sẽ, đảm bảo sức khỏe cho người dùng.

Tận dụng sự kì diệu của con số 9

Theo nghiên cứu, để mức giá 149.000đ, 199.000đ sẽ được nhiều người lựa chọn hơn so với 150.000đ và 200.000đ. Đừng làm tròn số, hãy để thiếu 1 đơn vị để khách hàng có thể thấy rằng sản phẩm này rẻ, chưa tới 200.000đ nhưng thực chất số tiền họ bỏ ra vẫn tương đương với 200.000đ là vì thế.

Áp dụng chiến lược giá với con số 9 là một trong những bí quyết bán hàng hiệu quả.



Đây là 1 trong các thủ thuật bán hàng được các siêu thị, cửa hàng áp dụng nhất hiện nay, dù là bán hàng online hay bán hàng offline đều thành công. Chắc chắn ngay khi xem sản phẩm, tâm lý của người Việt Nam sẽ chú ý đến giá cả đầu tiên. Nếu giá cả hấp dẫn, sản phẩm ổn thì chẳng ngại gì mà không rước về.

Thủ thuật sắp xếp món hàng theo sự tương phản

Hầu hết các siêu thị, cửa hàng đều sắp xếp những món hàng đắt tiền, hấp dẫn ở khu vực đầu tiên. Đó là địa điểm khách hàng nhìn đầu tiên, quan sát ngay lúc mới bước chân vào. Nếu những món hàng này hấp dẫn, kích thích họ thì sẽ mua ngay lập tức. Lựa chọn hàng đắt tiền đầu tiên sẽ khiến họ an tâm hơn vì nó vừa sức với số tiền mình đang có. Nếu để món đắt ở tít trong cùng, khi khách lựa chọn xong những món đồ lặt vặt, nếu nhìn thấy mà thích sẽ e ngại rằng số tiền còn lại không đủ để mua chúng.


Hơn nữa, một thủ thuật bán hàng khác mà bạn cần phải tận dụng đó là tạo sự tương phản giữa giá trị các mặt hàng. Nếu muốn bán một chiếc váy 2 triệu. Bạn nên để chúng bên cạnh các váy áo có giá trị 2,5 triệu trở lên để khách hàng nghĩ rằng chiếc váy này rẻ nhất trong số đó.

Thủ thuật bán hàng theo combo

Giả sử gian hàng A bán chiếc túi xách nữ giá 399.000đ, gian hàng B bán combo chiếc túi xách đó với chiếc ví cầm tay giá 419.000đ thì chắc chắn khách hàng sẽ lựa chọn gian hàng B nhiều hơn.

Hoặc các đại lý cũng có thể sử dụng chương trình khuyến mại mua 1 tặng 1. Có thể lấy 1 món hàng sắp hết hạn hoặc món đồ có giá trị nhỏ đi kèm cùng combo đó để đánh trúng tâm lý thích hàng rẻ, hàng giảm giá của người tiêu dùng.

Tạo thương hiệu và xây dựng hình ảnh sản phẩm bắt mắt

Một thủ thuật quan trọng trong số các thủ thuật bán hàng này chính là việc xây dựng thương hiệu. Một món đồ nhập có thể rất rẻ, nhưng nếu được gia công đóng hộp, chai, làm nhãn mác, bao bì đẹp, bắt mắt sẽ tạo cảm giác sang hơn. Hàng sang sẽ kết hợp cùng túi đựng đồ sang, đẹp cũng như gian hàng hút mắt. Như vậy, dù bạn có bán hàng có giá trị như cửa hàng bình dân nhưng bạn hơn người ta ở chỗ tạo dựng được thương hiệu thì sẽ lời hơn gấp đôi, thậm chí gấp 3,4 lần.

Nắm bắt nhu cầu ưa rẻ của người tiêu dùng

Khách hàng Việt Nam đại đa số đều rất thích hàng rẻ, hàng khuyến mại. Do đó, cần nắm bắt tâm lý số đông này để bán hàng sẽ mang lại lợi nhuận rất cao. Minh chứng là các quán ăn, quán vui chơi đều in giá rất vừa phải trên menu. Nhưng bên dưới họ lại để dòng chữ rất nhỏ là chưa tính thuế VAT. Đó cũng là một mánh khóe, thủ thuật bán hàng rất thông minh được các nhà đầu tư áp dụng.

Ngoài mặt hàng ăn uống, các ngành nghề khác cũng có thể áp dụng. Điển hình là bán hàng online. Nếu bạn để giá của bên mình thấp hơn so với bên khác nhưng lại là giá chưa tính thuế VAT thì khách hàng vẫn cứ nghiêng về sản phẩm bên bạn hơn.

Tạo xe mua hàng lớn

Trong siêu thị, bạn sẽ chẳng thấy một chiếc xe hay giỏ hàng nào bé đâu. Những chiếc xe đẩy có thể nằm vừa 1 đứa trẻ sẽ giúp các bậc phụ huynh vừa mua sắm vừa trông con rất tiện lợi. Hơn nữa, giỏ xe hàng to sẽ làm khách hàng cảm thấy đồ mua quá ít, chưa đầy mà muốn mua thêm.

Bỏ túi 10 thủ thuật bán hàng giúp chinh phục khách hàng  Bỏ túi 10 thủ thuật bán hàng giúp chinh phục khách hàng bo tui 10 thu thuat ban hang giup chinh phuc khach hang 2
Xe mua hàng lớn sẽ giúp khách hàng mua nhiều hàng hơn.

Xếp mặt hàng hấp dẫn thú vị trên đường có gờ

Những gờ nổi cũng có trong cửa hàng siêu thị chứ không chỉ có trên đường phố. Gờ có tác dụng giúp người mua hàng sử dụng xe đẩy đi chậm hơn. Như vậy có thể quan sát rõ ràng được những mặt hàng ở hai bên kệ. Nếu họ yêu thích và cần, họ sẽ mua ngay và bạn lại bán thêm được đồ rồi đó!

Bắt buộc người tiêu dùng phải đổi sản phẩm

Nếu bán hàng rởm thì sẽ bị tẩy chay. Nhưng nếu bán hàng tốt sẽ rất được khách hàng yêu thích. Thế nhưng điều khiến các nhà buôn bán bị buồn bởi hàng quá tốt, dùng lâu hỏng thì họ sẽ không có cơ hội bán hàng mới. Vậy bài toán đặt ra là cần phải làm mới sản phẩm của mình. Tạo những thay đổi nho nhỏ đều kích thích họ. Ví dụ có thể thay đổi màu sắc, kích thước, kiểu dáng để thu hút khách hàng.

Trên đây là một vài thủ thuật bán hàng được các đại lý áp dụng hiện nay và mang lại hiệu quả tốt trong việc kinh doanh. Nếu kinh doanh chỉ nguyên vốn chưa đủ, cần phải khéo léo vận dụng các thủ thuật để việc làm ăn được thuận lợi hơn.

Tham khảo thêm bài viết: Nghệ thuật trưng bày hàng hóa để Khách hàng mua nhiều hàng hơn

Chúc các bạn may mắn và thành công!

Nghệ thuật trưng bày hàng hóa để Khách hàng mua hàng nhiều hơn

Trưng bày hàng hóa, nhất là đối với các cửa hàng có diện tích hẹp đóng vai trò quan trọng. Bạn có muốn bày biện nhiều sản phẩm hơn nhưng không bị rối mắt. Hãy ghi nhớ những nguyên tắc quan trọng dưới đây nhé:

1. Những việc cần làm khi trưng bày hàng hóa

Nếu bạn là một chủ cửa hàng thì việc nắm bắt vài điều cần thực hiện dưới đây, sẽ hỗ trợ bạn quản lý nhân viên tốt hơn trong việc sắp xếp cửa hàng.

- Nhóm các sản phẩm có công dụng hoặc tính chất riêng biệt lại với nhau.

- Nhóm những sản phẩm giống hoặc có liên hệ lại với nhau để khách hàng dễ tìm, nhưng chú ý về mặt… giới tính của đối tượng và những sản phẩm nhạy cảm.

- Không sử dụng quá nhiều kệ, tủ trong cùng một cửa hàng, cho dù cửa hàng của bạn là kiểu nào đi chăng nữa.

- Không treo quá nhiều đồ lên giá, kệ nếu bạn không muốn tạo ra cảm giác “bán sỉ” đối với khách hàng.

- Mọi thứ nên có độ cao phù hợp để khách dễ xem và treo sao cho khách hàng có thể nhìn thấy bức tường trưng bày ở xa, tức là vật trưng bày này không được làm che khuất vật trưng bày khác và đảm - bảo khách có thể nhìn bao quát toàn bộ cửa hàng/khu vực gian hàng.

- Móc treo đồ cũng nên cùng loại và quay về một hướng.

- Sử dụng một số thiết bị chuyên dùng cho từng loại sản phẩm khác nhau.




2. Những việc cần tránh khi trưng bày hàng hóa

Bên cạnh những điều nên ưu tiên, bạn cần tránh những việc sau khi trưng bày hàng hóa

- Tránh loè loẹt, nhiều chi tiết.

- Không tập trung vào sản phẩm.

- Không sử dụng ánh sáng làm nổi bật sản phẩm.

- Xếp hàng hóa không theo dãy, khối.

- Thiếu sáng tạo.

- Không theo một chủ đề nào cả.




Với những típ nhỏ trên đây, có thể bạn đang ấp ủ nhiều ý tưởng cho việc trưng bày và trang trí hàng hóa. Thay đổi nghệ thuật trưng bày hàng hóa là chiêu cạnh tranh đơn giản, dễ thực hiện, đem lại hiệu quả ngay lập tức

Độc chiêu lấy lòng khách hàng cho các doanh nghiệp kinh doanh nhỏ

So với những tập đoàn tiềm lực mạnh, những người kinh doanh nhỏ bao giờ cũng gặp khó khăn về vốn, nên các chủ shop hay các chủ doanh nghiệp kinh doanh nhỏ luôn tìm cách chiều lòng khách hàng để đảm bảo mức doanh số. Bạn là một doanh nghiệp kinh doanh quy mô nhỏ, bạn đang cực kỳ đau đầu trong việc tính toán làm sao để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả với nguồn vốn eo hẹp của mình? Liệu khách hàng có hứng thú với các cách quảng cáo theo hình thức dội bom bằng email đến khách hàng, dán các mẩu quảng cáo lên trạm chờ xe bus, phát những poster quảng cáo đến tận tay người tiêu dùng thông qua đội ngũ nhân công thuê theo giờ? Trong một số trường hợp thì các cách này sẽ mang lại hiệu quả, tuy nhiên, thất bại là dễ thấy nhất, bởi các cách thức tiếp thị kể trên có thể sẽ gây hiệu ứng ngược, trở thành hình thức “marketing cưỡng bức” làm cho khách hàng khó chịu.

Vậy, các doanh nghiệp kinh doanh nhỏ muốn lấy lòng khách hàng bằng hình thức tiết kiệm nhất mà phải mang đến hiệu quả thì phải làm như thế nào? Dưới đây là những gợi ý mà bạn có thể áp dụng, hãy cùng tham khảo nhé: Chiến lược chiều lòng khách hàng để kích thích mua bán nhiều hơn cho doanh nghiệp nhỏ

1. Thường xuyên áp dụng các hình thức tiếp thị khác nhau

Một chiến lược marketing được lặp đi lặp lại nhiều sẽ không chỉ khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán mà bản thân bạn cũng không thể chấp nhận được điều này. Do vậy, trước vô số những chiêu thức marketing đang được các đơn vị doanh nghiệp kinh doanh thời trang, cửa hàng mỹ phẩm, cửa hàng kinh doanh thời trang trẻ em sử dụng, bạn nên có sự lựa chọn và lên kế hoạch kỹ càng, bởi nếu biết tận dụng tối đa thì marketing sẽ đem lại những hiệu quả đáng ngạc nhiên.



Bên cạnh đó, khi áp dụng các cách thức tiếp thị tới khách hàng, việc lắng nghe phản hồi để rút kinh nghiệm là công việc cần thiết nhẩt cho bất kỳ doanh nghiệp nào, tiếng nói khách hàng chính là điểm mấu cho thực hiện thành công marketing.

2. Quảng cáo thông qua các nhãn thông điệp nhỏ

Gửi các thông điệp ngắn cho khách hàng bằng sticker, tem và các loại giấy dán khác để dán bên ngoài tất cả những thư trực tiếp và thư thương mại sẽ có hiệu quả. Với chức năng như những bảng hiệu quảng cáo thu nhỏ, khi khách nhận thư, những thông điệp ngắn gọn, súc tích này sẽ gây được chú ý và khiến khách hàng phải đọc nó đầu tiên. Chỉ mất 10 giây để lướt qua thôi nên chắc chắn khách hàng sẽ không lãng phí 10 giây của cuộc đời mình cho thông điệp của bạn.



3. Tiết kiệm chi phí marketing bằng các bản tin điện tử

Một nghiên cứu mới đây cho thấy rằng, chi phí để tạo ra một giao dịch với khách hàng mới nhiều hơn gấp 6 lần so với khách hàng cũ. Vì vậy, nếu tận dụng được lượng khách hàng cũ và biết cách chăm sóc để họ trở lại với mình thì công việc marketing là cần thiết. Do đó, việc gửi các bản tin đến khách hàng cũng là điều nên làm. Tuy nhiên, nếu việc in các bản tin quá tốn kém thì nên giảm bớt tần số và thu hẹp số lượng của các bản tin này bằng cách gửi qua email các bản tin điện tử. Bạn sẽ được thấy hiệu quả của việc này như thế nào!

4. Kèm bảng chào hàng vào thư cảm ơn gửi cho khách sau khi họ mua hàng

Sẽ ngạc nhiên biết mấy nếu như khách hàng chỉ vừa mua tại shop thời trang của bạn một chiếc áo và nhận được thư cảm ơn của bạn vì họ đã ủng hộ bạn. Cũng thuận lợi hơn nữa cho nhà kinh doanh nếu như trong thư cảm ơn, bạn có ghim vào thêm một bảng chào hàng với nội dung, sẽ có những ưu đãi cho khách trong lần quay trở lại thứ hai thông qua việc chiết khấu 20% giá sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định. Và theo lẽ đương nhiên, nếu có ý định mua sắm hàng thời trang nữa, cửa hàng của bạn, kèm voucher giảm giá sẽ là lựa chọn đầu tiên của khách hàng đó.



5. Trao đổi sản phẩm, dịch vụ

Đây là một công cụ rất hữu hiệu để bạn xúc tiến việc bán hàng hoá, dịch vụ. Bạn có thể trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của mình với các đối tác khác để gia tăng khả năng nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm của bạn. Việc trao đổi này sẽ đặc biệt có ý nghĩa khi cả hai công ty tham gia trao đổi đều có ngân sách hạn chế.

Chắc bạn đã có lúc nhận được một tấm bưu thiếp chúc mừng từ nhiều nhà kinh doanh khác nhau. Chiến lược marketing thường được áp dụng chính là đánh vào sự mềm lòng của khách hàng. Đương nhiên, nếu vào ngày sinh nhật mà hầu như mọi người đều lỡ quên nhưng lại nhận được những lời chúc mừng thật ý nghĩa từ bạn thì khách hàng sẽ cảm thấy vui mừng thế nào. Với những tấm thiệp có lời lẽ ngắn gọn, súc tích nho nhỏ được ghi khéo léo ở góc của bức thiệp, khách hàng sẽ tò mò và truy cập vào website của bạn để thỏa mãn trí tò mò của mình muốn biết được bạn là ai.

Tuy nhiên, khả năng khách hàng tìm kiếm bạn nhờ vào tấm thiệp là rất thấp, nhưng không sao, đem đến niềm vui cho khách hàng cũng là một việc nên làm cơ mà! Mình nên tận dụng triệt để thôi.

6. Tiếp thị hiệu quả thông qua việc kết hợp với đối tác

Chẳng hạn, khi gửi các tờ gấp quảng cáo của công ty, bạn hãy gửi kèm theo tờ rơi hoặc danh thiếp của một công ty khác, đổi lại, họ cũng sẽ phải đính kèm các tờ rơi của công ty bạn vào brochure gửi khách hàng.. Bằng cách này, bạn đã tận dụng đươc them kênh tiếp thị hiệu quả nhưng đơn giản và tiện lợi để có được những khách hàng tiềm năng.



7. Biết cách trả lời điện thoại

Hãy tranh thủ gửi một chào hàng đặc biệt của công ty khi bạn trả lời điện thoại của khách hàng sao cho họ buộc phải hỏi về nó. Ví dụ, khi nhấc điện thoại, bạn có thể nói “Xin chào, tôi là A – Công ty B ! Rất vui lòng được tư vấn cho quý khách về dịch vụ của chúng tôi”.


Để đỡ phải nói quá nhiều, một số công ty chọn cách ghi âm lại, khách hàng dĩ nhiên cũng khó biết được đó chỉ là một thông điệp đã được ghi âm.

8. Những cuộc hội thảo, hội nghị khách hàng

Tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị khách hàng chính là phương thức tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng trực tiếp hiệu quả nhất. Đây cũng chính là cách để công ty truyền bán danh tiếng của mình. Nếu là hội thảo, hãy giới hạn số lượng khách mời và thu một khoản phí nào đó. Khoản chi phí phải trả này sẽ làm cho khách hàng của bạn đánh giá cao về tính giá trị của cuộc hội thảo đó. Nếu hội thảo được tổ chức miễn phí, cho dù khách hàng có tham dự hay không thì thông thường họ sẽ nghĩ mình sắp phải chịu đựng một cuộc rao bán hàng của bạn mà thôi.



Như vậy, việc thực hiện các hình thức marketing nhằm thu lại lợi nhuận cho công ty đều cần phải áp dụng ở cả các doanh nghiệp lớn và nhỏ. Tuy nhiên, vì số lượng vốn không nhiều cho nên hãy áp dụng 8 độc chiêu lấy lòng khách hàng trên đây để vừa tiết kiệm chi phí vừa đảm bảo đem lại hiệu quả cho công việc nhé!


Bí quyết để thành công trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ

Hiện nay, thị trường bán lẻ đang rất sôi động nhưng cũng rất nhiều thách thức. Các "ông" lớn cạnh tranh gay gắt, đầu tư nhiều cho công nghệ và các hoạt động marketing,  các doanh nghiệp nhỏ phải cố gắng chạy đua bắt kịp xu thế mới. Làm sao để sống sót và vươn lên trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ?

Đề ra chiến lược và mục tiêu cụ thể

Bí quyết thành công trong kinh doanh bán lẻ là không thụ động. Đừng chờ đợi khách hàng ghé cửa hàng rồi mong rằng họ sẽ mua một sản phẩm nào đó. Thay vào đó, hãy đề ra mục tiêu và chiến lược tiếp cận khách hàng. Khách hàng rất thích một cảm giác mới lạ ở các cửa hàng. Vì thế một chương trình khuyến mãi khủng nào đó hay đơn giản chỉ là đợt “sale off” bất thường chẳng hạn. Điều này sẽ gây chú ý đến cửa hàng của bạn, tỉ lệ họ ghé qua sẽ cao hơn. Hãy tận dụng điều này và tạo cho người mua cảm giác khác biệt mỗi lần họ tới cửa hàng của bạn nhé!



“Quan tâm” đến các đối thủ

Nghiên cứu và tìm hiểu đối thủ luôn là một việc quan trọng trong chiến lược kinh doanh. Hãy xem họ đang bán những gì, bày trí cửa hàng ra sao và cả cách thức lôi kéo khách hàng của họ nữa! Từ những gì đã tìm hiểu được, hãy lên ý tưởng phù hợp với doanh nghiệp mình mà không phải là “copy” hoàn toàn ý tưởng đó.



Thay đổi diện mạo cửa hàng

Diện mạo cửa hàng giúp tạo hình ảnh tốt và thu hút thị hiếu khách hàng. Đây là bí quyết thành công trong kinh doanh bán lẻ của nhiều doanh nghiệp.

Không gian của cửa hàng chỉ cần vừa đủ so với khối lượng hàng bày bán, nếu rộng quá khách hàng sẽ cảm thấy ít mẫu mã. Cách trưng bày sản phẩm cần thay đổi liên tục để đa dạng mẫu mã và đánh vào thị hiếu là luôn có hàng mới, khiến khách hàng phải dừng lại nhìn ngắm và có ý định mua.

Bắt kịp xu hướng

Ngày nay không phải bạn quyết định thứ khách hàng sẽ mua mà khách hàng chính là người quyết định thứ bạn sẽ bán. Doanh nghiệp của bạn phải đi vào thị trường ngách, những cơ hội mà nhiều doanh nghiệp còn đang bỏ ngỏ để tìm lối đi riêng. Theo Ted Hurlbut – một nhà tư vấn chuyên giúp các công ty bán lẻ tăng doanh thu và lợi nhuận thì bí quyết thành công trong kinh doanh bán lẻ là phải tập trung vào một phân khúc thị trường hẹp và tạo lập những ưu thế riêng trong phân khúc đó, làm cho khách hàng cảm nhận được doanh nghiệp là nơi đặc biệt, thậm chí duy nhất đáp ứng được những nhu cầu của họ.

Không một khách hàng nào muốn mua sản phẩm lỗi thời cả. Vì thế bạn cần phân tích thị trường mỗi ngày để tìm ra và đi đầu xu thế.

Tối đa hóa công nghệ

Điều tạo nên sự khác biệt và cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bán lẻ là việc sử dụng công nghệ. Nếu bạn và nhân viên đang “khổ sở” vì hệ thống POS, hệ thống quản lý cửa hàng đã cũ và không còn phù hợp nữa thì đã đến lúc nên đổi mới. Hãy đầu tư một cách khôn ngoan vào hệ thống và sản phẩm có thể khiến cửa hàng của bạn lớn mạnh.

Đầu tư cho marketing

Một bí quyết thành công trong kinh doanh bán lẻ không thể không nhắc đến đó là marketing. Marketing là xu thế của thời đại, cũng là cách thức để bạn mở rộng quy mô kinh doanh của mình. Việc kinh doanh trực tuyến giúp bạn dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cũng như giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc mua sắm.

Marketing luôn là một phần quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh, giúp bạn đưa thương hiệu của mình phổ biến hơn trên thị trường. Đầu tư cho marketing hiệu quả là bạn đã bước được một chân trên con đường thành công.



Quan tâm đến việc đào tạo nhân viên

Nhân viên là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là bộ mặt của doanh nghiệp. Ấn tượng đầu tiên của nhân viên trong mắt khách hàng rất quan trọng, từ thái độ chào hỏi đến cách giao tiếp và tư vấn. Do đó, nhân viên bán hàng phải được trang bị đầy đủ kiến thức về sản phẩm đang bán, có thái độ cởi mở, nhiệt tình, hết lòng vì khách hàng.

Hãy dạy cho nhân viên biết cách phân bổ thời lượng như sau: 80% nghe và 20% nói. Mục đích của việc này là để người đó cho biết thêm thông tin về họ. Không ai có thể bán được hàng nếu không hiểu về khách hàng và lắng nghe những gì họ nói. Hãy tạo mọi điều kiện cũng như đặt những câu hỏi xác đáng để các khách hàng có thể giãi bày về mục đích khi mua sắm, sở thích cũng như các mối quan tâm của họ.


Thang đo cho bí quyết thành công trong kinh doanh bán lẻ chính là sự hài lòng của khách hàng. Khi họ hài lòng, họ sẽ tìm đến bạn những lần sau đó. Mỗi một doanh nghiệp khi kinh doanh đều có những hướng đi riêng nhưng phải luôn nhớ sáng suốt và tỉnh táo. Hy vọng những bí quyết trên sẽ giúp đỡ cho doanh nghiệp bạn nhiều hơn trên con đường thành công.


Để có một dịch vụ Khách hàng tốt thì cần những quy tắc nào?

Dịch vụ khách hàng tốt là nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của bất kì doanh nghiệp nào. Bạn có thể đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi và hạ giá sản phẩm để thu hút khách hàng mới, nhưng nếu bạn không biết cách làm cho những khách hàng đó quay lại mua sản phẩm của bạn lần sau, thì việc kinh doanh của bạn không thu được lợi nhuận lâu dài.

Dịch vụ khách hàng tốt là mang khách hàng quay trở lại. Nói một cách cụ thể hơn là khiến họ cảm thấy đủ vui vẻ và hài lòng để truyền miệng cho những người xung quanh điều tốt đẹp họ có khi được bạn phục vụ, và nghiễm nhiên những người được nghe thông tin đó có thể thử mua hàng của bạn qua lời giới thiệu và trở thành khách hàng thường xuyên của bạn.



Nếu bạn cần có một dịch vụ khách hàng thật “chất lượng”, thì điều bạn phải làm là đảm bảo doanh nghiệp thực hiện những quy tắc sau:

Trả lời điện thoại

Nhận cuộc gọi của khách hàng đầy đủ, thuê thêm nhân viên trả lời điện thoại nếu bạn thấy cần thiết. Hãy đảm bảo phải có một người nghe điện thoại mỗi khi khách hàng gọi tới. (Nhớ rằng người nói chuyện với khách hàng qua điện thoại cần phải có sự chuyên nghiệp và tự nhiên, đừng giao tiếp theo kiểu “lập trình như robot”.



Đừng hứa nếu bạn không làm

Sự tin cậy là một trong những điều then chốt để làm nên một mối quan hệ tốt, dịch vụ khách hàng cũng không ngoại lệ. Nếu bạn đã nói “Trang thiết bị phòng tắm mới của bạn sẽ được giao vào thứ 3”, thì chắc chắn rằng nó sẽ được giao tận tay khách hàng vào ngày thứ 3. Nếu không làm được như vậy thì bạn đừng hứa hẹn. Đối với những cuộc hẹn với khách hàng cũng vậỵ. Hãy suy nghĩ thật kĩ trước khi đưa ra lời hứa – bởi vì không gì gây khó chịu, bực tức cho khách hàng hơn việc thất hứa với họ.

Lắng nghe khách hàng

Còn gì bực tức hơn việc bạn đang nói về những điều bạn muốn hoặc vấn đề bạn đang gặp phải, rồi sau đó bạn nhận ra người đối diện bạn vẫn không chú ý nhiều đến bạn và thậm chí còn yêu cầu bạn lập lại những gì bạn đã nói. Điều tốt nhất bạn nên làm là để khách hàng nói hết những gì họ muốn và tỏ ra lắng nghe họ thật sự bằng việc đưa ra những lời khuyên thích đáng cho họ.



Giải quyết khiếu nại khách hàng

Không ai muốn nghe phàn nàn, và hầu hết mọi người đều suy nghĩ theo hướng “ không thể làm hài lòng tất cả mọi người”. Nhưng nếu bạn biết giải quyết đúng cách, có thể bạn sẽ làm hài lòng khách hàng , đồng thời góp phần tạo uy tín cho doanh nghiệp của bạn.



Tích cực giúp đỡ - cho dù không nhận được sự đáp lại

Vào một ngày, tôi ghé lại tiệm đồng hồ vì tôi đã làm mất một mảnh nhỏ để nối dây mặt và đồng hồ lại. Khi tôi giải thích vấn để của mình với chủ cửa hàng, ông ta nói dường như ông ấy có một cái nằm đâu đó trong kệ hàng. Sau đó, người chủ ấy tìm ra nó và gắn vào chiếc đồng hồ cho tôi – và đặc biệt là không lấy của tôi 1 xu! Vậy bạn nghĩ nếu sau này, tôi cần mua 1 cái đồng hồ mới thì tôi sẽ đến đâu để mua? Và tôi sẽ kể câu chuyện này với bao nhiêu người?

Huấn luyện nhân viên trở nên thân thiện, lịch sự và hiểu biết

Bạn có thể tự dạy cho họ hoặc thuê những người dày dặn kinh nghiệm huấn luyện họ. Truyền cho họ kiến thức về việc làm thể nào để xây dựng một dịch vụ khách hàng tốt, để họ không phải nói rằng “tôi không biết, không chắc, hãy để ai đó đến trả lời cho anh/chị..”



"Extra step"

Lấy 1 ví dụ điển hình, khi có khách bước vào cửa hàng của bạn và hỏi rằng muốn tìm một vài thứ, đừng bao giờ nói “nó ở kệ thứ 3. Thay vào đó, bạn nên dẫn khách đến tận nơi và chỉ cho khách thứ mà họ muốn tìm.  Một cách tốt hơn thế nữa, đó là chờ đợi và quan sát xem họ có cần giúp đỡ gì nữa không, vài câu hỏi cần bạn trả lời chẳng hạn. Có thể khách hàng sẽ không khen bạn ngay lúc đó, nhưng họ sẽ ghi nhớ và nói với những người khác thật tốt về bạn.



Quà tặng

Coupon giảm giá, thông tin hữu ích hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hay đơn giản chỉ là một nụ cười thân thiện dành tặng cho khách hàng, thì cho dù người khách có khó tính đến mấy, họ vẫn yêu thích những điều đó.





Một vài tuyệt chiêu hấp dẫn khách mua hàng tại cửa hàng giày dép

Bạn đang là chủ một cửa hàng giày dép, cửa hàng của bạn với rất nhiều hàng hoá đa dạng, cửa hàng rất trang hoàng đẹp đẽ là vậy nhưng vẫn ít khách? Câu trả lời chính là bạn chưa biết cách thu hút sự chú ý của họ. Hãy cùng tham khảo một vài tuyệt chiêu dưới đây, hấp dẫn khách mua hàng giúp gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho cửa hàng giày dép của bạn.




1. Luôn chào khách hàng trước

Luôn chào hỏi mỗi khi khách bước vào cửa hàng và thông báo cho khách biết tất cả chương trình khuyến mại cũng như những mặt hàng đặc biệt đang được bày bán. Thêm vào đó, để gia tăng lòng tin của khách, bạn nên nêu ra những thương hiệu nổi tiếng, có uy tín mà bạn có như Nike, Vans,...




2. Bắt đầu bằng những câu hỏi

Bắt đầu bán hàng bằng những câu hỏi nhẹ nhàng để tìm hiểu lý do tại sao khách hàng lại ghé thăm cửa hàng ngày hôm nay. Hỏi khách về sự kiện cô ấy/anh ấy sẽ tham dự để bạn có thể xác định loại giày mà họ đang tìm kiếm, chẳng hạn như đám cưới, cuộc phỏng vấn thử việc hoặc những buổi đi chơi,... và tư vấn cho khách thứ đồ phù hợp nhất.

3. Thu thập thông tin để hiểu khách đang muốn gì

Hãy tiếp tục thu thập thêm thông tin qua câu hỏi về màu sắc trang phục họ dự định mặc hoặc loại màu họ thích như sáng hoặc trầm để bạn có thể gợi ý kiểu giày cũng như màu phù hợp. Hoặc nếu khách chỉ đơn giản là tìm một đôi giày để đi hàng ngày, việc bạn đưa ra những câu hỏi như vậy sẽ giúp khách thu hẹp phạm vi lựa chọn của mình và tìm được đôi giày ưng ý.



4. Gợi ý một vài thương hiệu

Tìm hiểu xem liệu khách hàng có thích một thương hiệu nào đó không, cỡ chân của họ là bao nhiêu, giày cao gót hay đế bằng, ưa kiểu dáng ôm chân hay rộng một chút,... Sau đó, sử dụng những thông tin bạn thu thập được để giới thiệu tới khách ít nhất 5 sản phẩm có thể đáp ứng yêu cầu của họ.



5. Hãy nói về công dụng của sản phẩm

Với mỗi sản phẩm, bạn nên nói thêm công dụng của chúng để tăng sức hấp dẫn cho mặt hàng mình kinh doanh. Ví dụ, đôi giày đế bằng này có mũi tròn rất thoải mái, bạn có thể đi cả ngày mà không thấy đau; đôi giày da kia là hàng Ý chính hãng nên bạn sẽ sử dụng chúng với thời hạn lâu hơn; hoặc đôi xăng đan màu nâu trung tính rất dễ phối với các kiểu trang phục khác nhau,...



6. Hãy ưu tiên phản hồi của khách trước

Nếu họ không thích ý kiến bạn đưa ra thì bạn nên xem xét lại thông tin mình đã thu thập được để giới thiệu cho họ những sản phẩm khác phù hợp hơn. Hoặc khách hàng có thắc mắc cần giải thích, bạn nên dựa trên ưu điểm của sản phẩm để đưa ra câu trả lời khiến họ hài lòng. Ví dụ, nếu người mua thấy đắt và muốn giảm giá, là người bán hàng thông minh bạn hãy nêu ra chất lượng và thời gian sử dụng kéo dài bao lâu. Khách phàn nàn về màu sắc của giày, hãy cho họ xem bộ sưu tập của thương hiệu đó năm nay và khẳng định đó là xu hướng mới mẻ, độc đáo.

7. Nếu khách vẫn còn lưỡng lự

Hãy nhắc lại điều họ đã nói với bạn về sở thích, thói quen để người mua thoải mái hơn khi đưa ra quyết định cuối cùng. Thể hiện thái độ quan tâm bằng cách gói giày vào hộp và đưa khách tới quầy thanh toán.


Trên đây là 7 tuyệt chiêu thu hút khách mua hàng mang lại hiệu quả cao. Bên cạnh việc kinh doanh giày tại cửa hàng, bạn nên lập website cũng như fanpage facebook bán hàng trên mạng xã hội để tiếp cận thêm nhiều đối tượng có nhu cầu để gia tăng lợi nhuận thu về. 


Chúc bạn mua may bán đắt!

Một số cách trưng bày shop thời trang giúp tăng doanh thu bán hàng

Cách trưng bày shop thời trang là một trong những cách để tạo ấn tượng với khách hàng thời trang, bên cạnh những sản phẩm, chất lượng dịch vụ tốt. Cách trưng bày quần áo trong shop thời trang bao gồm: thiết kế của cửa hàng, trưng bày đồ đạc bên trong, vật dụng hỗ trợ như tủ trưng bày quần áo, kệ trưng bày quần áo, giá, móc…, cách sắp xếp quần áo, đồng thời chú trọng đến mùi hương, ánh sáng, âm nhạc tạo nên một không gian tràn đầy sức sống. Việc trưng bày shop thời trang rất quan trong vì nó sẽ giúp tăng doanh thu bán hàng cho cửa hàng.

Hãy cùng tìm hiểu một số cách trưng bày shop thời trang dưới đây:

1. Cách trưng bày quần áo theo phương pháp phân loại

Việc phân chia các mặt hàng để sắp xếp là điều kiện cần thiết để giúp khách hàng dễ tìm kiếm lựa chọn sản phẩm, tạo tâm lý thoải mái cho người mua. Bạn có thể đi dạo các trung tâm thương mại, các shop thời trang khác để xem cách trưng bày quần áo của họ từ đó bắt tay vào trang trí cho cửa hàng của mình. Nhưng hầu hết các gian hàng đều bài trí quần áo bằng cách:


– Trưng bày quần áo có cùng công dụng và tính chất riêng biệt với nhau ví dụ như áo khoác, áo sơ mi, áo thun, chân váy, quần jeans,…

– Sắp xếp quần áo giống nhau, có liên hệ với nhau để khách hàng dễ tìm kiếm chú ý về mặt giới tính với những mặt hàng nhạy cảm.

2. Cách trưng bày quần áo theo thiết kế và phân khu

Cách trưng bày shop quần áo theo phương pháp này bao gồm các công việc:

– Đặt những nhóm sản phẩm giống hoặc có liên hệ với nhau theo trình tự, hướng di chuyển trong cửa hàng có logic, giúp khách hàng dễ dàng định vị được vị trí cần tìm.

– Thiết kế và phân khu theo cách quen thuộc với thói quen mua sắm của khách hàng là điều quan trọng để đạt hiệu quả trưng bày tốt nhất

– Khi thiết kế và chia khu cần phải lưu ý, cân nhắc để đảm bảo tính thông thoáng và dễ dàng đi lại cho tất cả mọi người

– Cách trưng bày quần áo theo thiết kế và phân khu cũng nên dựa vào đặc tính, mức độ ưu tiên cho từng sản phẩm. Ta có thể gom hàng vào từng khu riêng biệt theo: giới tính, nhãn hiệu, màu sắc, giá tiền, công năng sử dụng, kích cỡ, mùa sử dụng, phong cách, nhóm tuổi.



3. Sử dụng các kệ trưng bày quần áo

Các kệ trưng bày quần áo chính là món đồ hiệu quả để tôn lên giá trị của sản phẩm. Những chiếc áo  hàng hiệu của CK, Hangten, Guess,… sẽ trở nên rẻ tiền nếu bạn để đống hoặc treo trên những chiếc mắc áo xấu xí. Vì vậy bạn hãy chú ý đến cách trưng bày quần áo như sau:

– Không nên sử dụng quá nhiều tủ, kệ trưng bày quần áo trong 1 cửa hàng, dù cửa hàng bạn thiết kế theo bất cứ phong cách nào.

– Không treo quá nhiều đồ lên sào

– Sản phẩm được treo ở độ cao nhất định, để khách dễ dàng tìm kiếm, xem xét, treo trả. Cách trưng bày shop thời trang cần  phù hợp đảm bảo khách hàng có thể bao quát toàn bộ của hàng.

– Sử dụng thiết bị chuyên dụng cho từng loại sản phẩm khác nhau.

– Các móc treo nên mua cùng loại và trải cùng hướng, đừng treo bằng dây.



4. Phong cách thiết kế

Đó là cách bạn trưng bày quần áo nhằm tạo điểm nhấn, dấu ấn riêng để khách hàng ấn tượng và nhớ về shop thời trang của bạn. Có thể thiết kế của hàng theo các kiểu như:

– Thiết kế kiểu kẻ ô: các quầy, kệ được xếp thành các đường song song làm tăng tối đa không gian bán hàng.

– Thiết kế kiểu tự do: tự do đi lại theo các hướng, quầy kệ đặt theo kiểu mở nhằm khuyến khích khách hàng lựa chọn sản phẩm.

– Thiết kế kiểu Boutique: tạo ra các cách trưng bày quần áo trong shop thành các khu vực riêng biệt và xây dưng theo chủ đề khác nhau. Kiểu này thích hợp cho các shop thời trang chuyên nghiệp.

Việc lựa chọn phong cách thiết kế nào bạn cũng nên đặt mình vào vị trí của khách hàng để cảm nhận và đưa ra đáp án tốt nhất cho câu hỏi: mua hàng trong cửa hàng có dễ không? Cửa hàng có bị rối mắt không? mua hàng ở đây có chán không? Đâu mới là điểm nhấn của cửa hàng? Có dẫn được người mua tìm tới cửa hàng hay không? Không gian này, cách bài trí quần áo trong shop này có khiến khách hàng bị ngột ngạt hay không?… Từ đó bạn sẽ định hình được kiểu thiết kế cho riêng mình.



5. Phân khu bán hàng và tạo những khu vực đặc trưng

Cách trưng bày shop quần áo theo từng khu vực nhằm mục đích: thu hút sự chú ý,  lôi kéo họ vào cửa hàng, trình bày sản phẩm mới và hấp dẫn, quyết định và tạo nên ý nghĩa, thông điệp gửi tới khách hàng. Bạn nên bày trí quần áo sao cho:

– Đầu cuối các cột, lối đi tạo cảm giác thông thoáng cho không gian.

– Đặc biệt quầy tính tiền cần phải trang trí, trung bày thêm một vài món đồ đi kèm để khách hàng có thể xem xét hoặc có nhu cầu mua thêm.

– Khu khuyến mãi: là nơi có nhiều khách hàng đi lại nhất nên trình bày thông điệp của cửa hàng hoặc giới thiệu sản phẩm khuyến mãi.



6. Trưng bày shop quần áo bên ngoài

Hình ảnh bên ngoài cuả hàng chính là yếu tố thúc đẩy người mua có nên bước vào hay không? Cách trưng bày shop quần áo bên ngoài như thế nào là cực kì cần thiết, bên cạnh việc sắp xếp quần áo trong shop

Cách trưng bày shop thời trang bên ngoài phải làm sao để khách hàng nắm rõ mặt hàng mình bán, phong cách thời trang, các thông điệp chào đón khách hàng, làm nổi bật chủ để của cửa hàng.



Đặc biệt tại các cửa sổ nên:

– Trên các cửa kính cần treo những tấm biển để truyền đạt nhanh cho khách hàng thông tin, lợi ích, giá cả sản phẩm nhưng không được che hết quầy hàng bên trong.

– Trang trí hình ảnh đẹp mắt, chỉnh chu từ đó tác động đến tình cảm, tạo động lực về tâm lý mong muốn, khát khao có được sản phẩm của cửa hàng.

– Những note nhắc nhở khách hàng về bãi đỗ xe, nhân viên trông xe sẽ tạo nên ấn tượng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của shop.

Ngoài ra bạn cần quan tâm đến địa điểm xây dựng, chiếu sáng, mùi hương, thiết kế quầy hàng:

– Địa điểm xây dựng: sẽ là lý tưởng nếu đó là khu vực nhiều người qua lại, giao thông thuận tiện.

– Ánh sáng: giữ vai trò quan trọng trong việc sắp xếp quần áo, tác động đến thị giác tạo thiện cảm người mua. Thông thường trong các cửa hàng người ta sử dụng ánh sáng trắng và ánh sáng vàng tạo không gian lung linh hơn.

– Mùi hương: sử dụng hương nước hoa, tạo hương thơm sang chảnh, quyến rũ là điểm nhấn cho mọi người..

– Thiết kế quầy hàng: theo phong cách nào cũng rất cần thiết. Ngày nay có 2 kiểu thiết kế đó là theo phong cách mở và phong cách đóng. Mỗi cách thiết kế lại đem đến tiện ích riêng, tuy nhiên phong cách mở tạo cảm giác thoáng rộng thoải mái hơn so với không gian đóng nên được nhiều người lựa chọn.

Với những chỉ dẫn cách trưng bày quần áo của chúng tôi, hi vọng bạn sẽ có ý tưởng về cách trưng bày shop quần áo để giúp cửa hàng bài trí, sắp xếp thật ấn tượng và hợp lí, tạo nên những không gian đẹp nhất, là địa chỉ đáng nhớ trong lòng khách hàng.

Ngoài tìm hiểu một số cách trưng bày shop thời trang, bạn có thể tìm hiểu thêm 1 số bài viết: 

Kinh nghiệm quản lý cửa hàng thời trang hiệu quả
Kinh nghiệm quản lý nhân viên bán hàng thời trang